お問い合わせ

商品のお届け時期は、商品の在庫状況によって異なります。
また、メールにてURLをご案内しております【マイページ】よりご注文状況の確認が可能です。

※営業日とは、土日祝・祭日、大型連休、年末年始等を除く平日です。
※複数の商品を同時購入いただいた場合は、すべて揃い次第の発送となります。
　分納の対応は出来かねますのでご了承くださいませ。

▷　送付先変更について
ご注文後の送付先変更は【マイページ】または、配送業者への連絡にて承ります。
※配送業者は、発送完了メールやマイページにてご確認ください。

▷　日時指定について
ご注文後の日時指定は【マイページ】よりご指定ください。
※運送会社の状況により時間通りに配達できない可能性がございます。予めご了承下さい。
※メーカー直送品がカート内に入っている場合、配達時間の指定はできません。

▷　送料について
一配送先につき￥550円(税込)です。
一回のご注文の商品合計金額が￥3,000(税込)以上で送料無料です。
※沖縄・離島のお客様は、一配送先につき送料￥5,500(税込)
※一部の商品において「大型梱包手数料（配送手数料）」の発生するものがございます。

▷　配送手数料について
メーカー直送商品は商品詳細欄にて記載の通り、
個別で配送手数料が発生する場合、別途当店よりご案内いたします。
配送手数料は、送付先や数量によって金額が異なるため、メーカーへ発注後でのみご案内が可能です。
そのため、ご注文前のご案内が出来かねます事ご了承ください。

発送手配前であれば、【マイページ】よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
※マイページURLは、ご注文確定後にメールにてご案内しております。

メーカー直送商品を含む場合
【マイページ】よりキャンセル処理はできませんので当店までお問合せください。

ご注文内容の変更はサイトシステム都合上、承ることが致しかねます。
そのため、変更ご希望の場合は一旦ご注文をキャンセルの上、
再度ご注文のお申し込みをお願いいたします。

※キャンセルについて
発送手配前であれば【マイページ】よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。

▷　お支払い方法について
トラノテでは、下記お支払方法から選択いただけます。
・ クレジットカード
・ 後払い決済（月締め請求書払い）　※法人様のみ選択可能
・ 代金引換　※メーカー直送品選択不可
・ Amazon pay
・ VANDLE CARD（バンドルカード）

商品詳細につきましては、基本的に商品ページにて記載させていただいております。
商品ページに記載のない内容につきましては、
対象のメーカーへお問合せいただきますか、当店までお問合せください。

※当店経由の場合、メーカーへ確認いたしますのでご回答にお時間のかかる場合がございます。
　何卒ご了承くださいませ。

▷　利用可能範囲
ご注文の確認
ご注文商品全てキャンセル、欠品廃盤の一部キャンセル
送付先変更、日時指定、ご注文状況のご確認

▷　ログインについて
マイページURLをクリックいただきますと、ワンタイムパスワードの送信＆入力画面に移ります。
ご登録のアドレスに届いたワンタイムパスワード（数字6桁）を入力いただきログインください。

▷　開けない場合
マイページはPC環境(ブラウザ:Googleクローム)推奨です。
一部スマートフォン・タブレットでは対応ができない可能性がございますので何卒ご了承ください。

「メールでのお問い合わせに進む」へお進みいただき
お問い合わせ内容欄に詳細をご記入ください。

▷　初期不良や不具合について
当店よりメーカーへ確認をさせていただきます。
お手数ですが「メールでのお問い合わせに進む」へお進みください。
※お問い合わせ内容欄に詳細（使用頻度や使用状況）をご記入ください。

▷　運送事故での破損について
配送業者経由にて対応いたします。
お手数ですが、配送業者へお問合せください。

▷　運送事故でない破損について
当店よりメーカーへ確認をさせていただきます。
お手数ですが「メールでのお問い合わせに進む」へお進みください。
※お問い合わせ内容欄に詳細をあわせてご記入ください。

お手数ですが、今一度ご注文内容について
トラノテ会員ページや【マイページ】よりご確認ください。

ご注文内容と相違のある場合、内容を確認させていただきます。
お手数ですが「メールでのお問い合わせに進む」へお進みください。

▷　不足について
お問い合わせ内容欄に詳細（不足品名や不足数）をあわせてご記入ください。

▷　過剰納品について
お問い合わせ内容欄に詳細（過剰品名や数量）をあわせてご記入ください。

▷　誤出荷（注文と違う商品の納品）ついて
お問い合わせ内容欄に詳細（到着品名や数量）をあわせてご記入ください。

基本的にトラノテ商品ページに掲載の商品のみの取り扱いとなります。
その他商品の手配・お見積は出来かねますので、ご了承をお願いいたします。

▷　ご注文商品の部品手配について
メーカーへ手配可能か確認させていただきます。
お手数ですが「メールでのお問い合わせに進む」へお進みください。
※お問い合わせ内容欄に詳細（部品名や品番、希望数）をあわせてご記入ください。

▷　交換希望について
誠に勝手ながら、お客様都合での交換対応は行っておりませんので、
交換ご希望の際は一度ご返品いただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

▷　返品希望について
お客様都合の返品であれば【マイページ】より返品可否についてのご確認と返品依頼が可能です。

※返品特約に関する表記（お客様都合返品の場合）を必ずご確認ください。
※不具合等での返品交換希望の場合は、メーカー確認が必要なため
　「メールでのお問い合わせに進む」へお進みください。

お支払方法により内容が異なります。

▷　クレジットカード
当店より売上を取消処理をいたします。
※キャンセルのタイミングと引き落とし日によっては、一度ご請求となる場合がございます。
※万が一、引き落としがされた場合にも、翌月にはカード会社より返金される手はずとなっておりますのでご了承ください。

▷　Amazon pay
Amazon Pay請求の締め切り日以前の場合、ご請求は発生しません。
請求の締め切り日以降の場合、いったんお支払いいただいた後、
Amazon Payからご登録いただいているクレジットカード会社への返金となります。

▷　代金引換
銀行口座振込での返金となります。

▷　後払い決済
キャンセルのタイミングによって、処理が異なります。
返金が発生する場合、必要に応じて別途ご案内させていただきます。

▷　保証書について
保証書は商品に同封しております取扱説明書に印刷されております。
※配送の都合上、商品に添付されている保証書にお買上日に記入押印を省略させていただいております。
※電動工具などの商品よっては、保証期間外にも初期不良の起こる可能性があるため、保証書の付属がないものがございます。

▷　保証登録について
当店では個別の保証登録等は行っておりませんが、
万が一、破損や初期不良等が発生した場合は、当店が対応させていただきますのでお知らせください。
※保証登録が必須となっております場合は、お手数ですが「メールでのお問い合わせに進む」へお進みください。

「メールでのお問い合わせに進む」へお進みいただき
お問い合わせ内容欄に詳細をご記入ください。

お支払方法により、発行手続きや注意事項が異なります。
※当店では【Ｔ4120001018034】でインボイス登録をしております。

▷　クレジットカード、Amazon pay、VANDLE CARD（バンドルカード）
商品発送の翌日以降、メールにてURLをご案内しております【マイページ】より発行が可能です。
宛名はお客様でご入力ください。（ご指定は一回限り）

▷　代金引換
配送業者が商品と引き換えにお渡しする送り状の半券が正規の領収書となります。
宛名は送付先者名、但書はご指定できません。

▷　後払い決済
後払いドットコムよくある質問をご確認ください。

インボイス登録番号の記載がある書類を
【マイページ】よりお客様ご自身で発行が可能です。

※当店ではペーパーレス化を推進しており書類は商品に同梱はしておりません。
　郵送対応等も行っておりませんのでご了承をお願い致します。

※マイページは、PC環境(ブラウザ:Googleクローム)推奨いたしております。
　一部スマートフォン・タブレットでは対応ができない可能性がございます。
　お手数をおかけいたしますが、PC環境(ブラウザ:Googleクローム)にてご確認いただきますようお願いいたします。

お支払方法により、発行手続きや注意事項が異なります。

▷　クレジットカード、Amazon pay、VANDLE CARD（バンドルカード）、代金引換
インボイス登録番号の記載がある書類を
【マイページ】よりお客様ご自身で発行が可能です。

▷　後払い決済の請求書について
当店にかわり(株)キャッチボールの 後払いドットコムより請求書が送られます。
商品発送日の翌月1週目に前月購入分をまとめて(月締め)請求するサービスとなります。
（お支払期限：請求月末日まで）

インボイス登録番号の記載がある書類を
【マイページ】よりお客様ご自身で発行が可能です。

※当店ではペーパーレス化を推進しており書類は商品に同梱はしておりません。
　郵送対応等も行っておりませんのでご了承をお願い致します。

※マイページは、PC環境(ブラウザ:Googleクローム)推奨いたしております。
　一部スマートフォン・タブレットでは対応ができない可能性がございます。
　お手数をおかけいたしますが、PC環境(ブラウザ:Googleクローム)にてご確認いただきますようお願いいたします。

当店では【Ｔ4120001018034】でインボイス登録をしております。
【マイページ】より発行いただける書類には全て記載がございますのでご活用ください。

「メールでのお問い合わせに進む」へお進みいただき
お問い合わせ内容欄に詳細をご記入ください。